Politique de retour et de remboursement
Chez Les Fondants d’Aliyah, chaque commande est préparée avec soin. Si toutefois vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire ou à l’aide du formulaire de rétractation prévu à cet effet.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
fondants-aliyah02@outlook.fr
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner les produits concernés.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à :
Les Fondants d’Aliyah
5 rue Raoul Huguet
02100 Saint-Quentin
France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.
État des produits retournés
Le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques.
Le client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.
Les produits retournés doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais liés au retour d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande sont traités séparément après prise de contact avec Les Fondants d’Aliyah.
Produits personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner certaines créations réalisées spécialement à la demande du client : personnalisation avec un prénom, message, événement, composition ou autre fabrication spécifique demandée lors de la commande.
Le simple fait qu’un produit soit fabriqué artisanalement ne signifie pas qu’il est automatiquement personnalisé.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution adaptée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.
Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges
Si vous souhaitez changer de produit, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Lorsque cela est nécessaire, le produit initial pourra être retourné conformément aux conditions applicables et une nouvelle commande pourra ensuite être effectuée.
Produits en promotion
Les produits soldés, en promotion ou bénéficiant d’une réduction restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Formulaire de rétractation
À l’attention de Les Fondants d’Aliyah – 5 rue Raoul Huguet, 02100 Saint-Quentin – fondants-aliyah02@outlook.fr – 06 28 72 66 63
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :
Les Fondants d’Aliyah
5 rue Raoul Huguet
02100 Saint-Quentin
France
E-mail : fondants-aliyah02@outlook.fr
Téléphone : 06 28 72 66 63
